メールマガジンを発行されている方は、開封されないメールアドレスをどうするべきか悩んでいると思います。
以前、私はマーケティング系のある方の無料メルマガを登録させていただいてまして、その方のメルマガは有用な内容で人気がありました。
驚いたのは、その方はサービスを契約しない人は情報の「立ち読み」ですと伝え、開封していても契約・購入しないアドレスを頻繁に削除されていました。
そういった作業をメールスクラビングと言います。
他にも専門用語で、メールアドレスが変わっていたり、迷惑メールに分類され永久に届かないことをハードバウンス、受信容量オーバー等のなんらかの理由で一時的に届かないことをソフトバウンスと言います。
それらを自動的に分類してメールスクラビングをしてくれる、Bouncer のような専用サービスもありますので、ご参考までに。
ラドスワフ・カジンスキー
今回の記事は martechseries.com よりご紹介します。記事は要約して翻訳しています。詳しくは本文をご覧ください。
Lau, Grace. “A Crash Course on Email List Scrubbing.” MarTech Series, martechseries.com, 29 July 2022, https://martechseries.com/mts-insights/guest-authors/a-crash-course-on-email-list-scrubbing-how-to-declutter-your-email-marketing-list-and-boost-roi/.
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MANABU SATO
Eメールリスト洗浄のクラッシュコース。メールマーケティングのリストを整理してROIを向上させる方法(原題)
あなたはどのくらいの頻度でEメールリストを精査していますか？もし「全くしていない」という答えが返ってきたら、この重要なマーケティング課題に取り組むべき時が来たのです。
世界のマーケティング担当者の45%が、Eメールマーケティングにおける最大の課題は受信者リストを維持することだと考えています。リストを精査することで、物事を正しい方向に進め、ビジネスのROIを向上させることができます。
メールリストスクラビング、、メールスクラビングとは？
メールスクラビングは、あなたのビジネスのメールリストから、エンゲージメントのない購読者を削除することです。この作業を行うと、あなたのブランドと関わりを持ち、あなたのビジネスが提供するものを聞きたいと考えている購読者のリストが残ります。
メールリストスクラビングのメリット
- メールの開封率、クリック率の向上
- メールのバウンスが少ない
- メールキャンペーンのコストを削減します
- 良い送信者の評判を確立します
- コンバージョン率を向上させる
- 正確なキャンペーンレポート
離脱した購読者の対処法
メールリストの整理をする前に、購読意欲の低下しているユーザーについて考えてみましょう。
非アクティブな購読者は削除する必要がありますが、一時的に離脱した購読者もいるかもしれません。その場合、タイミングよくターゲットを絞ったメールを送ることで、彼らを呼び戻すことができます。
非アクティブな購読者を区別するための基準を設定しましょう。コールセンターのコーチングに関するメールが3ヶ月以上未開封のままであれば、削除することができます。
離脱したユーザー向けに別のメーリングリストを作成する。割引コード、特注の件名、その他の戦術を検討する。離脱したユーザーを排除する前に、再エンゲージメントさせます。
再エンゲージメントに失敗した場合は、非アクティブとし、メールリストを整理します。
メールマーケティングのリストを整理する方法
もし、メールの開封率やクリック率が低下していることに気づいたら、今がその時です。その方法は以下の通りです。
- スパムメールアドレスを特定する。これらのメールアドレスは、文字と数字の組み合わせが変なことが多い。消してしまいましょう
- 配信停止者を削除する。配信停止者をアクティブなメールリストに加えたくはないでしょう
- 購入したメールリストもし、あなたのメールリストに購入した過去のメールアドレスが含まれている場合、それらはあなたのビジネスに独占的でなく、関連性もなく、あなたの読者を正確に表していないため、リストから削除してください
- 重複する電子メールExcelの数式を使用して、アクティブなリストから重複するメールアドレスを削除します
大規模なメールリストでは、オンラインセールスを最大化するためにeコマースプラットフォームを選択するように、リストを精査するサードパーティプロバイダーが必要になる場合があります。メールクリーニングサービスは、ミスを修正し、偽物のアドレスをブロックします。
メールリストのスクラビングのベストプラクティス
世界のメールユーザー数は、2025年までに46億人に増加すると言われています。この重要な統計を念頭に置き、ROIを最大化するために、ベストプラクティスに従ってメールリストを最高の状態に保つことを確実にする。
1.良好な衛生スケジュール
メールリストのスクラビングを行うための定期的なスケジュールを作成し、それを守ること。
2.直帰率の管理
これにより、メールの到達率とROIが高まります。ソフトバウンスは、サーバーが立ち上がり、メールが送信された後に修復することができます。無効な電子メールアドレスは、永久にハードバウンス（不通、着信しないこと）を引き起こします。ハードバウンスは、VoIPコールセンターの問題です。
ハードバウンス率は、ESP（メールサービスプロバイダ）のメールに対する信頼性に影響します。
3.ダブルオプトイン
ダブルオプトインは、メール購読者が参加したいと思うことを保証するものです。これにより、非アクティブなユーザーが多いマーケティング施策を排除することができます。トラッキングツールでメールマガジンの配信状況を確認します。
4.メール視聴者
メッセージやキャンペーンのためにメールリストをセグメント化することを検討します。登録日、興味・関心、属性などによって、離脱した購読者をセグメンテーションします。複数のメールリストを使用することで、コンバージョンを高めるための集中的なメールキャンペーンを構築することができます。
5.ウェルカムメール
新規購読者のためのウェルカムメールを自動化します。これらのメールは、視聴者の注意を引き、あなたのビジネスに興味を持たせることができます。会話調にし、質問を投げかけ、重要な資料で新規購読者の反応を伺いましょう。新しい読者のために、デジタルパンフレットを作りませんか？
スクラブする準備はできていますか？
もし、あなたが頻繁にマーケティングメールを送信しているなら、ROIを最適化するためにメールリストをクリーンアップする必要があります。
88%の米国企業が、メールマガジンは消費者とのコンタクトに有効な手段であると回答しており、貴社もそうすべきです。
メールリストスクラビングに関するFAQ
1.メールリストのスクラビングはどれくらいの頻度で行うべきですか？
年に2回程度は、偽メールを検出し、最も適切な購読者を維持するために、メールリストの適切なクリーンアップを行うことをお勧めします。
2.非アクティブなメール購読者は削除したほうがいい？
もちろんです。メールリストのスクラビングの一環として、あなたのブランドとエンゲージしていないユーザーを削除する必要があります。
3.メールリストの最適化はどのように行うのですか？
メールリストを最適化するためのベストプラクティスには、次のようなものがあります。
- 非アクティブなユーザーを見つけ、退会する機会を提供する
- スパムメールのアドレスを削除する
- 低品質なコンタクトを識別する
