プロダクト・エクスペリエンスを向上させる７つの方法

2022-11-162025-04-29

MarTech Series (MTS) は、詳細なジャーナリズム、専門家の執筆者のブログ、調査レポートを通じて、マーケターがマーケティングテクノロジーをより活用できるよう支援することに特化したビジネスメディアです。

MTSの記事のなかから、製品エクスペリエンスについての記事をお伝えします。

この記事は下記のブログを要約し、翻訳したものです。詳細は下記をご覧ください。

Writer, MTS Staff. “Enhancing the Product Experience.” MarTech Series, 4 Nov. 2022, martechseries.com/mts-insights/staff-writers/enhancing-the-product-experience-what-b2b-marketers-need-to-keep-in-mind.

製品エクスペリエンスの向上: B2B マーケターが留意すべきこと(原題)

マーケティングにおいて、顧客のブランドジャーニーは非常に重要です。
製品体験はカスタマージャーニーでもあります。旅は最初のログインで始まり、アプリの使用で終わります。エンドツーエンドのユーザーエクスペリエンスとは、顧客と製品とのやり取りを指します。

すべての B2B マーケターは、組織が顧客により多くの価値を提供し、生涯価値を高めるのに役立つ製品エクスペリエンスを改善するために奮闘しています。製品の差別化は、改善された製品体験でより多くの顧客を満足させることにつながります。

IG Global は、製品体験を次のように定義しています。

製品との相互作用によって誘発される心理的効果の認識。これには、私たちの感覚がどの程度刺激されるか、製品に付加する意味と価値、誘発される感情と感情が含まれます。

B2B マーケティング担当者は、オンボーディング、製品の適応、拡大と成長、長期的な保持などを通じて、顧客を教育し導く製品体験を作成する必要があります。

製品体験を向上させることを楽しみにしている場合は、次のヒントに従う必要があります。

1.効率的なユーザーオンボーディング

ユーザーのオンボーディングにより、製品エクスペリエンスが向上します。

さて、これは何を意味しますか?

前回、適切なチュートリアルのない製品で行き詰ったときのことを思い出してください。不十分なユーザーオンボーディングは、顧客離れ、離脱、および好ましくないレビューにつながります。どのように改善しますか？まず、次のことを確認してください。

インタラクティブなユーザーツアーなどを使い始めます
顧客を獲得するためのガイド
商品を楽しく面白く見せます

2. クラス最高の監視

ユーザーの進捗状況をどのように追跡しますか?それらを聞いてください。

最初の消費者に健全な体験を提供することで、ゲームを変えることができます。例えば

効果的なフィードバックにより、顧客の声に耳を傾けることができます。
あなたのブランドはどの程度デジタル化されていますか?
システムは十分に監視されていますか?

ブランドは顧客に正しい方向を示す必要があります。方向が正しければ、物事はうまくいきます。

3. ユーザーからのフィードバックの活用

顧客からのフィードバックを収集したら、それを使用します。フィードバックは常に存在しますが、重要なのは、それを活用して会社の目標を達成し、消費者の価値を高めているかどうかです。

顧客から受け取った情報が何であれ、PX（プロダクトエクスペリエンス）の側面を高めるために潜在的に使用される必要があり、ほとんどの場合、それは困難になる可能性があります。

4.教育を受けたユーザーベースに備える

このポイントには 3 つの部分があります。

一般的なマーケティング情報:ほとんどの顧客は、ブログ、記事、ニュースリリース、ビデオなどの教育コンテンツを通じて製品を見つけます。この情報により、貴社のソリューションが彼らのニーズをどのように満たしているかが明らかになります。
製品固有の情報:この情報は、製品エクスペリエンスチームではなく、製品コンテンツのエコスフィアから得られます。ナレッジバンク、オープンソース技術、フォーラムベースのサポート、FAQ が人気です。
新製品の特徴と機能:製品はユーザーの価値を最大化する必要があります。そうしないと、リテンションの目標を達成するのが難しくなります。

ユーザーは常に製品の価値を求めています。